Хотите улучшить эффективность работы вашей компании и повысить удовлетворенность клиентов?
Внедрение ITIL (IT Infrastructure Library – библиотеки инфраструктуры информационных технологий) предоставляет уникальную возможность достичь этих целей.
Что такое ITIL?
ITIL - это набор наиболее эффективных методик организации работы в области информационных технологий. Он представляет собой базу знаний, которая постоянно развивается и уже привлекла внимание искусственного интеллекта для автоматизации работы почты и других сервисов. ITIL устанавливает стандарты управления в компаниях и предоставляет общие правила для индустрии.
Преимущества использования решений «1С:ITIL»:
- ⏺Эффективное и минимизированное управление ИТ-подразделением.
- ⏺Организация работы с обращениями клиентов и заявками сотрудников.
- ⏺Учет ИТ-оборудования и программного обеспечения.
- ⏺Формирование каталога услуг и распределение затрат по видам предоставляемых сервисов.
- ⏺Анализ событий, возникающих при эксплуатации ИТ-оборудования.
- ⏺Повышение качества ИТ-услуг компании.
🚩На нашем сайте доступна целая статья, полностью посвященная ITIL и Service Desk. Ссылка здесь.
Из нее вы узнаете, как библиотека ITIL играет важную роль в управлении IT-службами, погрузитесь в функцию Service Desk, где обрабатываются все заявки и устанавливается прочная связь между клиентами и исполнителями. Разберетесь, как соглашение об уровне сервиса (SLA) становится ключевым фактором в обеспечении качества обслуживания в рамках Service Desk. А еще ознакомитесь с основными принципами и практиками ITIL, которые помогут вам эффективно управлять вашими IT-ресурсами.
Если вы заинтересованы в продуктах «1С», наша команда с радостью поможет вам с внедрением и сопровождением.
Звоните нам по номеру +7 495 660-18-12.
Обратитесь к нам сегодня, чтобы начать оптимизацию вашего бизнеса с помощью ITIL.
