Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция

Чтобы торговать и получать прибыль, не нужно торговое помещение, большой склад, кассиры и охранник. Достаточно выбрать схему работы, открыть интернет-магазин и заняться его рекламой. Если обычный магазин уже есть, то интернет-продажи увеличат доход. Рассказываем, как сделать это дешевле, получить поток заказов и избежать штрафов.

По шагам:

• Выбрать нишу
• Найти поставщиков
• Открыть ИП или ООО
• Выбрать налоговый режим
• Создать сайт
• Опубликовать обязательные документы
• Загрузить товары
• Открыть расчетный счет
• Привязать платежную систему
• Подключить онлайн-кассу
• Запустить рекламу
• Установить CRM-систему

Какой интернет-магазин открыть

Чтобы начать продажи в интернете, у предпринимателя есть два основных варианта.

На своем сайте. Предприниматель открывает собственную торговую площадку. Сам находит поставщиков, закупает у них товары, размещает на сайте, рекламирует, продает и доставляет клиентам. Он может устанавливать выгодную ему цену.

В маркетплейсе. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. У кого ниже цена, у того и купят.

Что нельзя продавать в интернет-магазине. Независимо от того, где вы собираетесь торговать, эти категории товаров продавать через интернет запрещено:

• алкогольные напитки,
• табачные изделия,
• оружие,
• некоторые виды лекарств.

Дальше расскажем, как открыть интернет-магазин на своем сайте и в соцсетях.

Сколько это стоит

Во сколько обойдется интернет-магазин, зависит от многих факторов. Мы рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200 ₽;
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно, если закупать товар у поставщика по мере получения заказов;
• доставка — от 5000 ₽;
• онлайн-касса — от 1900 ₽ в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — от 58 000 ₽. Это минимальная сумма, которая потребуется, чтобы запустить интернет-магазин. Дальше расскажем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Выбрать нишу

Зачем. Предприниматель закупает и рекламирует определенный набор товаров — например, нижнее белье. Не получится торговать сразу всем подряд: и бельем, и сухофруктами, и спецтехникой. Такой магазин будет сложно продвигать и искать поставщиков.

Что сделать. Прежде всего определите, чем будете торговать. Проще всего выбрать товарную нишу, которую вы хорошо знаете или в ней есть скидки от поставщиков.

Посмотрите, какие конкуренты есть в этой нише и составьте план действий. Спрос на товар можно проверить через «Вордстат».

Какие возможны ошибки. На этом этапе ошибкой будет не провести предварительные продажи. Так вы убедитесь, что товар будут покупать. Для этого, например, создайте простую страницу о товаре на конструкторе Tilda и привлеките специалиста по рекламе, чтобы ее прорекламировать. Если есть аудитория в соцсетях, предложите товар там.

Шаг 2. Найти поставщиков

Зачем. Если владелец интернет-магазина не производит товары самостоятельно, то он договаривается с компанией-поставщиком: закупает продукцию по оптовой цене и продает с наценкой.

Что сделать. Ищите поставщиков в своем городе через «Яндекс» и Google или на специализированных платформах: Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом.Ру, Поставщики.ру.

При выборе поставщика оценивайте:

• качество товара — должен быть сертификат и отдаленный срок годности. Если возникнут проблемы с качеством, претензии покупатель будет предъявлять вам, а не поставщику;
• цену. Ищите качественные товары с самой низкой ценой. При этом стоимость может быть ниже благодаря скидке за большую партию или предоставлению товара на условиях постоплаты;
• условия работы. Узнайте, как поставщик относится к возврату или обмену товаров.

Важно решить, как вы будете закупать товары: сразу большой партией или постепенно, по мере поступления заказов в интернет-магазин. Обычно возможны оба варианта, но во втором вы дольше будете доставлять товар покупателю. В будущем закупать партиями и хранить на складе можно будет только самые популярные позиции, а остальные — продавать под заказ.

Какие возможны ошибки. Не стоит верить поставщику на слово и полностью на него полагаться. Так вы рискуете получить некачественный товар и со срывом сроков. Лучше для начала поработать с несколькими поставщиками для одного вида товаров и проверить их обещания на практике, а затем выбрать лучшего.

Шаг 3. Открыть ИП или ООО

Зачем. Продажа товаров — это бизнес, его нужно зарегистрироваться и платить налог. Но еще до начала продаж предпринимателю потребуется открыть ИП или ООО, чтобы работать с поставщиками.

Что сделать. Выбрать, что для вас больше подходит — ИП или ООО. Вот основные различия:

Какие возможны ошибки. Если выберете неподходящий вариант, будут выше налоги и дополнительные расходы. Лучше проконсультироваться с бухгалтером.

Шаг 4. Выбрать налоговый режим

Зачем. Если не выбрать режим, то по умолчанию будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) и платить самый высокий налог. Лучше сразу сменить ее на один из спецрежимов.

Что сделать. Выберите один из двух видов упрощенной системы налогообложения (УСН), или «упрощенки»:

• УСН Доходы — вы платите налог с доходов;
• УСН Доходы минус расходы — платите налог с разницы между доходами и расходами.

Среди спецрежимов также есть патент (ПСН) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН), но они для интернет-магазина не подходят.

Какие возможны ошибки. Как и в случае с формой регистрации бизнеса, можно выбрать не то и переплачивать налог. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с профессионалом.

Шаг 5. Создать сайт

Зачем. Сайт нужен, чтобы выложить на нем товары и принимать оплату. Даже если у вас большая аудитория в соцсетях, проще и выгоднее вести ее на сайт с товарами, а не использовать встроенные инструменты продаж или предлагать писать в личные сообщения.

Что сделать. Для начала определитесь с названием магазина и купите доменное имя — это адрес, по которому будет работать интернет-магазин. Домен в зоне .ru, например belyo-rostov.ru стоит около 200 ₽ за первый год.

Дальнейшие действия зависят от того, как именно вы будете создавать сайт:

• самостоятельно с помощью конструктора. Цена магазина в конструкторе сайтов начинается от 1000 ₽ в месяц. Вам потребуется выбрать сервис, напримерTilda, Ecwid, InSales, 1С-UMI или Wix;
• с помощью маркетингового агентства. Вы можете обратиться к профессионалам, которые придумают уникальный дизайн для магазина, цены начинаются от 50 000 ₽.

Важно, чтобы сайт интернет-магазина содержал:

• товары с подробным описанием, качественными фотографиями и видео;
• информацию о способах и стоимости и сроках доставки;
• корзину, в которую легко добавить товар;
• форму оплаты;
• контактную информацию: телефон для связи с менеджером в рабочее время и всплывающий чат, чтобы клиент мог оставить заявку даже ночью;
• отзывы о товарах.

Какие возможны ошибки. Иногда владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания внешнем виду, а не удобству использования. Важно, чтобы путь пользователя от выбора товара до покупки проходил легко и без технических ошибок.

Шаг 6. Опубликовать обязательные документы

Зачем. Когда покупатель вводит свое имя и адрес для доставки товара, он передает интернет-магазину персональные данные, а когда покупает товар — заключает с владельцем сайта договор. Условия по закону открыто публикуют на сайте.

Что сделать. Прежде всего владелец интернет-магазина регистрируется в реестре операторов персональных данных.

Затем ему нужно составить и выложить на сайт документы:

• согласие на обработку персональных данных,
• согласие на получение рассылок,
• пользовательское соглашение,
• оферту.

Их пользователь будет принимать, когда заказывает товар.

Шаг 7. Загрузить товары

Зачем. Чтобы пользователь мог выбрать товар, на сайте должен быть каталог с фотографиями, названиями и описаниями.

Что сделать. Когда интернет-магазин готов, добавьте в него товары по номенклатуре, полученной от поставщика. Если товаров много, поможет программа для автоматической обработки прайс-листов, например «ПрайсМатрикс».

Какие возможны ошибки. Покупателю будет сложно выбрать товар, у которого:

• нет понятного описания,
• мелкие фотографии,
• нет отзывов.

Если эту информацию не может предоставить поставщик, придется покупать лампу и фотографировать товар самостоятельно или обратиться к фотографу, который занимается предметной съемкой. То же самое относится к описаниям — может потребоваться копирайтер. Если отзывов пока нет, их берут на маркетплейсах под аналогичными товарами.

Шаг 8. Открыть расчетный счет

Зачем. Чтобы платит с него поставщикам и принимать оплату от покупателей.

Что сделать. Обратитесь в банк и заведите расчетный счет для ИП или ООО. В первые 1-3 месяца это может быть бесплатно, далее — от 1000 ₽ в месяц.

Какие возможны ошибки. Без расчетного счета не получится подключить эквайринг и онлайн-кассу, чтобы законно принимать оплату.

Шаг 9. Привязать платежную систему

Зачем. Чтобы принять оплату в интернет-магазине, потребуется интернет-эквайринг — это услуга, которая позволяет покупателям оплачивать товары с помощью банковской карты.

Что сделать. Подключить одну из платежных систем, например «ЮКассу» или Robokassa.

Шаг 10. Подключить онлайн-кассу

Зачем. Платежной системы недостаточно, чтобы принимать платеж по закону. Дополнительно потребуется установить онлайн-кассу или использовать облачное устройство. На ней пробивают чеки и отправляют их покупателю, это требование закона.

Что сделать. Какое решение выбрать, зависит от того, как вы принимаете платежи:

• платежи только на сайте.Покупатель открывает интернет-магазин, выбирает и кладет товары в корзину и сразу оплачивает — ему приходит чек на электронную почту или SMS. Товар он получает по почте. В этом случае стоит арендовать облачную кассу от 1900 ₽ в месяц, например «Дримкас Пульс»;
• на сайте или в точке выдаче заказов. Если покупатель платит не только на сайте, но и в офисе, к облачной кассе потребуется докупить и установить само устройство. Есть кассы, которые позволяют пробивать чеки в точке выдачи, при этом одновременно обслуживают интернет-продажи, например «Касса Ф»;
• с оплатой курьеру при доставке. Покупатель заказывает товар и выбирает оплату курьеру. Курьер берет товар со склада, привозит клиенту и принимает оплату. В этом случае лучше всего, чтобы у него в телефоне был установлен Дримкас Старт нa Android и iOS.

Во всех случаях дополнительно к стоимости кассы или аренды придется купить фискальный накопитель. Это устройство, которое хранит данные о продажах и отправляет их оператору фискальных данных (ОФД), а тот транслирует в налоговую.

Какие возможны ошибки. Если принимать платежи без онлайн-кассы, однажды об этом узнают сотрудники налоговой — например, во время контрольной закупки. Тогда будет крупный штраф:

• ИП — 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы, минимум — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней;
• ООО — 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

Оплата курьеру при доставке из интернет-магазина

Поможем подобрать решение, если вам нужно: принимать оплату на сайте, подключить кассу для курьера, принимать оплату в пункте выдачи товаров.На одной кассе могут пробивать чеки неограниченное количество курьеров, без доплаты.

Шаг 11. Запустить рекламу

Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.

Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:

• контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
• таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.

Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.

Какие возможны ошибки. Главная ошибка — открыть интернет-магазин и не заниматься его продвижением. В этом случае покупок не будет.

Шаг 12. Установить CRM-систему

Зачем. Когда заказов станет больше пары штук в день, важно будет ничего не упустить. CRM-системы позволяют следить за заказами и их статусом: оформлен, оплачен, сборка, доставка. Кроме того, в CRM ведут базу клиентов и предлагают новые товары тем, кто уже что-то покупал.

Что сделать. Выбрать и настроить CRM-систему, например RetailCRM или Битрикс 24. Вносить в нее все новые заказы и обновлять их статусы.

Какие возможны ошибки. Без CRM-системы даже два-три заказа в день — это много, и с их обработкой будут возникать проблемы. Покупатели будут разочаровываться и уходить, а довольные клиенты не сделают дополнительных покупок.

Онлайн-касса для интернет-магазина в аренду

Устанавливаем кассу в дата-центре, регистрируем в налоговой и помогаем подключить к интернет-магазину. Обновляем за вас программу и меняем фискальный накопитель.

Автор: Илья Новиков