В условиях современного рынка, где конкуренция постоянно усиливается, эффективное управление продажами становится необходимостью. Именно здесь на помощь приходят системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые предназначены для автоматизации и усовершенствования всех этапов продаж – от привлечения будущих клиентов до закрытия сделки.
Экспресс-обследование процессов компании для внедрения CRM
CRM-системы - это специальные программные решения, разработанные для упрощения и автоматизации процессов взаимодействия предприятия с ее клиентами. Они объединяют в себе функционал для работы со всей клиентской информацией: контакты, история переписки и созвонов, договоры и заказы. Благодаря применению CRM предприятие может более тщательно анализировать предпочтения и потребности своих клиентов, благодаря чему бизнес может формировать целевые предложение и настраивать коммуникацию.
Однако основным плюсом систем является возможность управления всем циклом продаж. С их помощью бизнес может автоматизировать все этапы взаимодействия с клиентами – от первого касания до заключения договора. Конкретные шаги, которые предпринимаются на каждом этапе, могут быть четко обозначены и систематизированы, что позволяет более точечно контролировать весь процесс и повышать его эффективность. В результате компания получает возможность оперативно реагировать на потребности клиентов, предоставлять им персонализированный сервис и создавать долгосрочные отношения, что положительно сказывается на ее результативности и прибыльности.
Из каких этапов состоит цикл продаж:
- Идентификация потенциальных клиентов. Здесь осуществляется сбор информации о потенциальных покупателях, их нуждах и предпочтениях.
- Качественная лидогенерация. На этом этапе используются различные маркетинговые инструменты для привлечения целевой аудитории: контекстная реклама, социальные сети, цифровая почта и др.
- Установление контакта с клиентом.
- Презентация с предложением продукта, который может заинтересовать ЦА.
- Работа с возражениями.Внесение контактов клиента в ПО.
- Закрытие сделки – покупка товара, подписание договора.
Как CRM помогает управлять продажами
CRM играет важную роль в управлении всем циклом продаж. Она предоставляет бизнесу необходимую информацию о его целевой аудитории, помогая эффективно управлять продажами.
Одной из первостепенных функций CRM является сбор и анализ информации о клиентах. Благодаря этому, компания может более глубоко понять желания своих клиентов и настроить предложение соответствующим образом. CRM также помогает отслеживать все этапы коммуникаций с клиентом – от первого контакта до закрытия сделки и дальнейшего обслуживания. Это помогает оптимизировать каждый шаг цикла продаж и повышать производительность работы команды в целом.
Еще один способ, которым CRM управляет продажами – автоматизация процессов. Система может автоматически генерировать задания для специалистов по продажам, напоминать о необходимости выполнения конкретных действий и отправлять личные сообщения клиентам. Это значительно экономит время и упрощает работу команды продаж, позволяя им сосредоточиться на самом важном – заключении сделок.
Кроме того, CRM успешно анализирует результаты продаж. Она генерирует отчеты и аналитику о выполненных задачах, скорости закрытия сделок и других ключевых метриках.
