«Нас часто спрашивают», или Как получить идеи для трансляций на основе вопросов клиентов. Этапы разработки и практические рекомендации

Нас часто спрашивают, как придумать новые идеи для трансляций или вебинаров. Один из наших советов — обратить внимание на вопросы, которые клиенты задают на линию консультаций. Часто эти вопросы отражают интересы и запросы аудитории, которые можно удовлетворить при помощи трансляций с ответами на эти вопросы.

Шаги для создания видеотрансляции на основе вопросов клиентов

1. Сбор вопросов. Вам нужно собрать вопросы, которые задавали клиенты или потенциальные клиенты. Если у вас не организована линия поддержки клиента, то можно их взять из своих чат-ботов, социальных сетей, электронной почты, телефонных звонков и т. д.
2. Анализ вопросов. Проанализируйте и классифицируйте вопросы, чтобы понять основные темы, которые интересуют клиентов, и на их основе выбрать тему для видеотрансляции.
3. Разработка сценария. Подготовьте содержание трансляции, определите, что будете рассказывать. Подумайте, какие вопросы могут задать зрители, и как вы на них ответите. Не забудьте добавить в сценарий блок, в котором будете продавать свой продукт.
4. Создание текстов и скриптов для продвижения. На основе сценария создайте тексты, которые вы будете публиковать в анонсах. Важно: не забудьте продающие тексты для сотрудников, если вы будете приглашать с помощью людей.
5. Подготовка представителя компании. Если на видео будет выступать представитель компании, необходимо подготовить его к выступлению: помочь сформулировать мысли, подготовиться к возможным вопросам, обучить базовым навыкам ведения прямых трансляций и т. д.
6. Тренировка. Проведите несколько тренировочных сессий для привыкания к формату и получения уверенности в себе.
7. Трансляция. Проведите прямую трансляцию в соответствии с планом
8. Размещение видео. После записи или трансляции разместите видео на сайте, социальных сетях и в своем профиле на Мегасреде.
9. Анализ результатов. Проанализируйте результаты трансляции, посчитайте количество просмотров, реакций и комментариев, чтобы оценить эффективность и дальнейшую стратегию.

А сейчас самое важное: не используйте фразу «Нас часто спрашивают» в описании события или трансляции. Это звучит очень скучно))