🙏🏨 Когда вы бронируете отель через Smartway, мы гарантируем заселение. Даже если случится овербукинг или гостиница не увидит в системе оплату. Главное — сразу рассказать о проблеме, чтобы менеджеры Smartway решили вопрос.

Как работает гарантия заселения в экстренных ситуациях, рассказала руководитель сервисной поддержки по бронированию отелей Ксения Богомолова.

«Даже при гарантии заселения что-то может пойти не так из-за случайного стечения обстоятельств.

Так произошло с клиентом Smartway Всеволодом Потаповым, который столкнулся с однофамильцем Вячеславом Потаповым в чешском отеле Hilton Prague Hotel. Мужчины узнали друг о друге, потому что Вячеслава ранее заселили за счет бронирования нашего гостя Всеволода. Клиент сразу обратился в поддержку, а мы провели дистанционное расследование и восстановили справедливость.

Была еще одна история. Гость поздним вечером не мог дозвониться в домофон мини-отеля и подумал, что гостиница закрыта. Но он вовремя вспомнил про круглосуточную поддержку Smartway. Выяснилось, что один из администраторов выключил звонок. Дежурный тут же встретил гостя и заселение прошло успешно.

Обращайтесь за помощью к поддержке, чтобы мы могли оперативно решить вопрос и гарантировать заселение. В любое время дня и ночи».