Помогаем B2B-компаниям и бизнесам с подписной моделью выстраивать системный рост


Кайтен | Kaiten
82 396охват 47 044просмотра 4отслеживает
Кайтен | Kaiten — простой как Trello, мощный как Jira. Российский сервис для совместной работы команд. Все процессы компании в одном месте → https://kaiten.ru/
В статье собрали 16 аналогов UseDesk: разобрали возможности, ограничения и стоимость каждого сервиса. В конце добавили сравнительную таблицу и рекомендации, которые помогут выбрать решение для обработки заявок. Порядок сервисов не является рейтингом и не отражает их популярность

Когда компания пересматривает рабочие процессы, нередко выясняется, что текущая система поддержки уже не отвечает новым задачам. Она может быть слишком громоздкой, сложной в настройке или недостаточно гибкой для изменившихся требований бизнеса.

Когда компания выстраивает систему сервисной поддержки, одного решения со временем может оказаться недостаточно. Бизнес растет, появляются новые каналы для приема обращений, меняются требования к скорости обработки заявок и качеству сервиса.

Zendesk приостановил продажу новых лицензий для российских клиентов, и для бизнеса это стало серьезным поводом пересмотреть используемую систему поддержки. В такой ситуации компании рискуют столкнуться с ограничениями в доступе к сервису, данным и уже выстроенным процессам.

Если в компании несколько отделов, а обращения в IT поступают через Telegram, почту и личные сообщения, очень быстро возникает путаница. Часть запросов теряется, сотрудники не понимают, на каком этапе находится их проблема, а команда поддержки работает в режиме постоянного аврала

С уходом зарубежных сервисов с российского рынка многие начали искать альтернативы и переходить на отечественные платформы. Компании, пользовавшиеся такими системами планирования, как Trello или Jira, столкнулись со сложностями, так как сервисы больше не принимают оплату в рублях

Весной 2022 года у компания по озеленению «Фикус» решила перейти с сервиса Trello на российский таск-трекер. Было три важных критерия выбора: привычный интерфейс, схожие функции и еще сервис должен был воплощать миссию бренда — заботиться о пользователях.

21-23 апреля пройдет онлайн-конференция «AI в управлении компанией: тренды 2026». В программе — 11 докладов, 12 экспертов и три дня практики для тех, кто хочет понять, как использовать ИИ в стратегии, продажах, процессах и проектной работе.

IT директор компании «Диван.ру» рассказал, почему переезжал с одного таск-трекера на другой, и поделился мнением о четырех разных сервисах.
